CHANNEL 01 · MAIL
咨询邮箱
问题比较绕、要附截图或材料清单，写在邮件里最不容易漏。我们会把答复连同后续步骤一起回给您，方便留存。
SERVICE DESK · 07
有事找长乐坊，先选一条顺手的路
权益区间想对照、客户端里的入口找不到、手上的工坊内容想带进来，把情况写成几句话，我们就有依据一次答全。您可以复制邮箱或电话，也可以先往下看看哪一类更像您现在的处境。
01 / 渠道
三种联系方式，各有各的顺手
写得细的事走邮件，问得快的事打电话，需要当面聊的欢迎来江苏路。三种方式背后是同一支客服团队，接上话之后不用重复讲一遍。
CHANNEL 02 · TEL
服务电话
只想确认入口在哪、某个按钮是什么意思，一通电话几分钟就能说完。复杂的问题我们也会记录后转成邮件跟进。
CHANNEL 03 · VISIT
文创中心地址
长乐坊文创中心就在江苏路上，周边是拉萨老城区的日常街景。登门前请先来信或来电约个时间，我们好安排同事在。
02 / 来信要点
写信前，把这几项备在手边
第一封邮件里交代得越具体，来回确认的次数就越少。下面按三类常见情况列出了我们最需要的信息，点开对号入座即可。
A 账号与入口 找不到栏目、收藏不见、三端不同步
- 注册或登录时使用的手机号、邮箱，方便我们直接定位到您的账号
- 客户端版本号与手机型号，并说明问题是升级前还是升级后出现的
- 出问题的是哪个页面、哪个栏目，能截图就附一张
- 近一个月是否换过设备、是否在多台设备上同时登录
B 权益与区间 想比较四个会员权益区间
- 您目前所在的区间，或正在考虑的那一个
- 最在意的方向：内容深度、对照查询、活动参与，还是合作通道
- 大概几个人一起使用，主要用来查什么、看什么
- 已经试过哪些栏目，觉得哪一块还不够用
C 合作与共建 文创机构、非遗工坊、内容作者
- 机构或工坊的名称、所在街区与主营方向
- 能拿出来的内容形式：图文、影像、手作现场、导览路线
- 希望的合作方向，以及大致的时间安排
- 过往做过的一两件有代表性的事，简单说说就够
03 / 处理时间
工作日的白天，我们基本都在
客服团队现有 8 人，工作日 9:00 至 18:00 处理来信与来电。周末和节假日收到的消息照常进队列，回复会顺延到下一个工作日，请您稍等一会儿。
- 09:00–18:00邮件与电话都有人值守，当天来信当天开始处理
- 2 小时工作日内的平均首次响应时间，附截图的问题通常一轮说清
- 节假日消息照常接收，回复顺延到下一个工作日
- 三端同步客户端与网页端的问题走同一套流程，答复会落到您留的邮箱
04 / 合作
把您手上的内容，放进这座城市的索引里
长乐坊·中国 已与 12 家本地文创机构、6 家非遗工坊建立长期内容合作。内容团队每周更新 15 至 20 条栏目内容，每月发布一期专题索引，合作的内容有机会被长期翻阅，而不只是热闹一阵。
文创机构
联合策划专题索引、街区导览路线与读者活动，把一次合作做成能反复翻看的内容档案，也把您所在的那片街区讲透。
非遗工坊
记录手艺现场、工序细节与师徒日常，用图文和短影像留档。素材由我们整理成栏，您只需要把工作台打开给我们看。
内容作者
长期供稿、专题共创，或主持一个固定栏目。城市人文、街区变迁、手艺话题都欢迎，我们看重的是持续的观察，而不是一篇爆款。
每年一次的「城市索引」主题展，至今累计接待访客 2.4 万人次，也是合作方与读者真正见面的地方。想聊哪一块，写邮件时在标题里点明方向，我们会转给对应的同事。
05 / 速查
先看看您属于哪一种
常见的四类事情，其实各自有更快的去处。点一下就能到。
- 01 客户端里找不到栏目入口，收藏也不见了 使用教程
- 02 想对照四个会员权益区间，再决定选哪个 产品线索引
- 03 关心账号信息与浏览记录怎么管理 数据与隐私
- 04 想引用站内内容，或了解链接跳转规则 访问说明
四类都不贴合，也没关系。把情况写到邮箱，或直接拨电话，我们会转给真正负责这件事的同事。回到上面的联系方式