DATA & PRIVACY / 07
您的账号、收藏与浏览记录，我们这样处理
在长乐坊·中国，账号是您收藏栏目内容、同步阅读进度、识别会员权益区间的凭据。下面按信息类别、用途、保存期限和您可自行操作的入口逐项讲清楚：哪些信息会留下、留在哪里、什么时候清掉，以及您怎么取回、怎么改、怎么删。
01
我们收集哪些信息
只记录让客户端跑得稳、让内容找得快所必需的信息，一共三类。
账号信息
注册时填写的手机号或邮箱、您设置的昵称、加密保存的登录凭据，以及您当前所在的会员权益区间标记。它们的用途是认出「这是您」，让收藏、阅读进度和权益区间在换设备之后依旧对得上。
使用记录
您打开过哪些栏目、在街区导览或非遗现场的内容里停留了多久、搜索过什么词、收藏与取消收藏了哪几条、专题索引读到了哪里。这些记录决定您下次打开时，常看的那几个栏目排在什么位置。
设备信息
设备机型、操作系统版本、客户端版本号、网络类型，以及闪退与加载失败时生成的错误日志。它们帮助技术同事复现问题，而不是用来了解您本人。
02
这些信息用来做什么
每一类信息都对应一个您能直接感受到的功能，不会挪去别处使用。
- 栏目推荐排序。根据您回访较多的栏目与标签，把同类内容前置，减少每次重新翻找。
- 收藏与进度同步。手机、平板与网页端实时互通，换设备登录后原来的收藏仍在原位。
- 会员权益区间识别。登录后打开产品线索引，直接看到基础版、同行版、合议版、共创版里与您相关的那一档对照内容。
- 异常排查。崩溃日志配合机型与版本号，让加载失败、闪退这类问题能被定位到具体环节。
- 内容更新衔接。每周 15 至 20 条栏目内容的更新，会优先呈现给您长期关注的板块。
展开看几条更细的做法
- 收藏与阅读进度以账号为凭据保存，清除客户端缓存不会带走这部分数据。
- 错误日志只包含机型、系统版本、客户端版本与错误代码，不包含正文内容和您输入的文字。
- 客服在处理来信时看到的是与问题相关的记录，处理完毕后按归档规则收起。
03
保存期限与清理方式
不同类别的信息留用时间不一样，到期统一做删除或匿名化处理。
- 账号基本信息 手机号或邮箱、昵称、权益区间标记，在账号存续期间保存；您申请关闭账号后进入清理流程。
- 收藏与浏览记录 连续 24 个月没有登录的账号，其收藏与浏览记录会被清理，不再参与栏目排序。
- 设备与错误日志 保留 90 天，滚动覆盖，始终只留最近三个月用于问题复现。
- 来信与咨询记录 保留 12 个月，处理完毕后按季度归档清理，方便同类问题再次来信时接得上。
04
您可以自己做的操作
查看、更正、删除这三件事都能自己完成，不必等我们回信。
- 查看收藏。客户端「我的」里进入「我的收藏」，可以按栏目或按收藏时间切换排序，网页端在同一账号下看到的是同一份列表。
- 删除单条记录。在浏览记录列表中长按条目选择移除，或左滑删除；删掉的条目不再影响您看到的栏目顺序。
- 清空浏览记录。设置里的「隐私与记录」提供一键清空，清空后客户端会按默认顺序重新开始记录。
- 更正账号信息。手机号、邮箱与昵称在「账号与安全」中更换，换绑成功后三端同步生效。
- 关闭账号。在「账号与安全」底部申请关闭，收藏与浏览记录按上一章的期限进入清理，处理完成后无法恢复。
05
联系我们处理数据问题
自己操作不了，或者想确认某条记录的处理结果，写信给我们是最快的办法。
邮箱
电话
来信写什么
写清账号绑定的手机号或邮箱、要处理的具体记录（收藏、浏览记录、账号信息），以及您希望的结果。客服团队 8 人，工作日 9:00 至 18:00 处理来信，平均首次响应在 2 小时以内。请不要在邮件里写登录密码。
地址
西藏省拉萨市城关区江苏路36号长乐坊文创中心
需要电话回访或面谈合作，可以在邮件里留下联系方式，也可直接到 服务联络 查看其他沟通方式；想先了解我们做什么，回到 首页 从栏目索引开始。